Q.配送方法は選べますか？
配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
商品によって異なりますが、佐川急便又はクロネコヤマトより配送させて頂きます。
Q.配送状況を確認できますか？
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしております。
そちらのメールに追跡番号を記載させて頂いておりますので、下記のお荷物お問い合わせサービスから配送状況をご確認いただけます。
佐川急便お荷物問い合わせサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
クロネコヤマトお荷物問い合わせサービス：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q.商品はいつ発送されますか？
海外からお取り寄せのため、『平均2週間程、最大1.5ヶ月』前後での発送となります。
即納商品は最短３日のお届けになります。
基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、検品時商品の不良の発見がある場合や在庫切れの場合はお先にご用意のできました商品より発送となります。
上記の場合、当店より在庫切れなどのご連絡をさせていただいておりますのでメールボックスのご確認をお願い致します。
当店よりメールを確認できない場合にはお手数ではございますが、『chanel@chaorp.com』宛にご連絡をお願いいたします。
※商品の発送期間のお問合せを頂きますが、発送期間をご理解の上お買い求め下さい。
Q.追跡番号が反映されません
追跡番号の反映につきましては、海外より発送のため日本国内にお荷物が到着してからの反映となります。
海外より発送３〜4日後に日本の通関で処理され、その後の反映となりますので平均5~7日で追跡のご確認がいただけます。
極稀に輸入品の繁忙期（ブラックフライデーなど）には通関処理などに非常に時間がかかるため10日前後での反映となります。
7日以上追跡の反映が確認できません場合には、宛先・ご住所不備等で配送が止まっている可能性がございます。お手数ではございますが当店へ確認のご連絡をお願い致します。
Q.不在で受け取れなかったので再配達をお願いできますか？
【保管期限内の商品】
お届けの際、ご不在の場合は不在票が入っておりますので、不在票記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前がない場合は不在票を入れない場合もございます。予めご了承下さい。
【長期不在などで保管期限を過ぎた商品】
弊社倉庫へ返送された場合は送料お客様負担にて再配達となります。
※お手数ですがお客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡いただき、再配達をご希望の旨お伝えください。
Q.配送先住所を間違えて注文してしまいました。
商品発送前であれば、変更が可能です。
お手数ですが、お問い合わせフォームより正しい配送先をご連絡ください。
※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。
商品発送後は弊社でお手続きできかねますので、恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡ください。
Q.配送予定日を過ぎても発送されません。
長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
メーカー側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。
商品を購入されてから1.5ヶ月経過しても当店から配送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.配達日の指定は可能ですか？
配達日の指定はできかねます。
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしておりますので、恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡ください。
Q.配送前にお知らせメールは届きますか？
商品を配送業者に引き渡したタイミングで、お客様に追跡番号が記載された発送完了メールをお送りさせて頂いております。
Q.別々の注文をまとめて配送することはできますか？
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
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